FAKTOR DETERMINAN PELAYANAN MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PRIMA

Titiek Indah Wulaningsih

doi:10.61796/ijecep.v1i1.7

Authors

Titiek Indah Wulaningsih
[email protected]
Universitas Sangga Buana YPKP

Vol. 1 No. 1 (2024): Journal of Economic and Economic Policy

Articles

March 17, 2024

Downloads

View Article

Abstract
How to Cite
Metrics
References
License

Penelitian ini menganalisis faktor determinan pelayanan medis terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap pelayanan kesehatan prima di Dokter Praktek Mandiri (DPM) Pasir Impun, Bandung. Survei dilakukan dengan purposive sampling pada 100 pasien DPM dr. Titiek. Data dianalisis menggunakan analisis jalur dan pengujian hipotesis. Meskipun pelayanan kesehatan secara umum dianggap baik, terutama dalam memahami kebutuhan pasien, ruang tunggu pasien mendapat penilaian rendah. Meski begitu, kepuasan pasien secara keseluruhan sangat puas, terutama dalam dimensi tangible seperti kebersihan dan kenyamanan ruangan. Faktor-faktor determinan kepuasan pasien meliputi kualitas pelayanan medis, kepercayaan pada dokter, dan kualitas fasilitas kesehatan. Implikasi penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan medis dan fasilitas untuk mencapai kepuasan pasien dan pelayanan kesehatan prima. Disarankan bagi DPM dr. Titiek untuk meningkatkan kualitas ruang tunggu dan memberikan pelatihan kepada staf medis untuk meningkatkan keterampilan mereka.

Wulaningsih, T. I. (2024). FAKTOR DETERMINAN PELAYANAN MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PRIMA. Journal of Economic and Economic Policy, 1(1), 14–26. https://doi.org/10.61796/ijecep.v1i1.7

Download Citation

Wiyati, R. (2020, July 3). Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ulu | » Puskesmas dengan Pelayanan Prima. Retrieved October 14, 2022, from Dinkes OKU: https://dinkes.okukab.go.id/puskesmas-dengan-pelayanan-prima.html

Anisa, C. A. (2021). TINGKAT MANAJEMEN DAN MANAJER BESERTA FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN. Leadership: Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam, 2(2). https://doi.org/10.32478/leadership.v2i2.712

Badrin, N. N., Rachmawaty, R., & Kadar, K. (2019). Instrumen Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan : Literature Review. Jurnal Endurance, 4(1). https://doi.org/10.22216/jen.v4i1.3674

Maryati, D. S., Wasliman, W., Mudrikah, M., & S, S. (2021). PERENCANAAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN PENGETAHUAN DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK). Jurnal Manajemen Pendidikan Al Hadi, 1(2). https://doi.org/10.31602/jmpd.v1i2.5134

Nurrahmi, M., & al Fikri, H. (2018). Kualitas Pelayanan Dampaknya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 15(02). https://doi.org/10.30651/blc.v15i02.1783

Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57

Permana, R. S. M., & Mahameruaji, J. N. (2018). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DI STASIUN TELEVISI LOKAL RADAR TASIKMALAYA TV. ProTVF, 2(1). https://doi.org/10.24198/ptvf.v2i1.19878

Richard L. Daft. (2010). Era baru manajemen. In Era baru manajemen

Sulaeman, E. (2020). Manajemen Kesehatan, Teori dan Praktek di Puskesmas. Gadjah Mada University Press.

Wardiah R. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD dr. Rasidin Padang. Human Care Journal. 2021 Feb 27;6(1):225-31.

Harmen EL. Pelayanan Prima Kesehatan Rumah Sakit dalam Memenuhi Kepuasan Pasien (Literature Review). ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA. 2023 Apr 4;1(1):29-36.

Suhermin S, Hermawati A. Membangun Kepercayaan kepada Rumah Sakit berdasarkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. 2021 May 3;10(1).